TWITTER.
Hoy en día creemos saber quien fue ese pajarito que
le contó todo a nuestras madres cuando éramos pequeños y nos portábamos mal.
Sin embargo, nuestro amigo y protagonista Twitter, no es el responsable, no te
decepciones pues ésta increíble red social brinda muchos más servicios de los
que si es administrador. A continuación, te explico algunos detalles.
·
¿QUÉ ES?
La definición más conocida y utilizada de Twitter, es
decir que es una red social (una muy popular como Facebook, MySpace, Tumblr,
etc.), la característica que tiene Twitter y que lo diferencia es, la
limitación para redactar sus textos (denominados “tweets”), estos no deben
sobrepasar los 140 caracteres.
Esto se conoce como microblogging que según Wikipedia en su página es un
servicio que permite a sus usuarios enviar y
publicar mensajes breves.
Twitter se creó en marzo de
2006 y fue abierto al público en julio de ese mismo año. Aunque, sin duda, debe
el comienzo de su popularidad al año 2007. Incluso, Leslie D’Monte en su
libro «Swine Flu's Tweet Tweet Causes Online Flutter». Business Standard. Consultado el 4 de
febrero de 2011 definió a Twitter como el
“SMS de internet”.
Twitter se
basa en las cuentas a las que sigues, es decir, las cuentas de quienes te
interesan leer lo que escriben. Estos escritos aparecen en la sección
denominada “Inicio” y de igual manera podemos dejar de leer a determinada
cuenta dando “Dejar de seguir· dentro del perfil del usuario. También podemos,
claro está, escribir lo que nosotros queramos dentro de nuestra cuenta, y así,
la gente podrá seguirnos e incluso marcar nuestra frase como favorita y hasta
darle “Retwittear” (Acto de re-publicar un tweet de otro
usuario para que todos sus seguidores lo lean. Es una forma de decir: ¿cómo no
se me ocurrió antes a mi?).
Todas estás características conforman el apartado de “Notificaciones”.
“Descubre” es aquella locación de éste sitio que nos señala todos aquellos
“Hashtags” (el símbolo de número #), se utiliza para marcar
palabras clave o temas claves en un tweet. Fue una creación de la
comunidad de usuarios de twitter como una forma de categorizar temas e
imprimirles de alguna manera una etiqueta particular que antecede a
una o varias palabras.
Twitter nos ofrece, de la misma manera, espacios para
consultar el número de seguidores y de cuentas que seguimos, sugerencias de
cuentas para seguir, encontrar amigos por medio de tu correo electrónico,
mensajería privada entre usuarios, poder subir fotos ó vídeos y tendencias
mundiales de los temas más sonados en determinados momentos. Todo esto para
hacer de Twitter algo más que una red social de diversión y ocio.
·
VENTAJAS DE TWITTER:
La finalidad con la que cada persona usa este servicio es diferente,
puedes obtener una cuenta que este llena de noticias acerca de política,
espectáculo o deportes, tener información por montones de datos, cultura
general, etc., o bien simplemente ver que es lo que está ocurriendo con tus
amigos. De cualquier manera, y sin depender del enfoque con que se usé, Twitter
es un servicio sumamente poderoso, ya que tiene dos características muy
importantes: es práctico y es eficaz.
Por enumerar alguna de ellas tenemos las siguientes:
1.- Es un sitio bastante sencillo de controlar.
2.- Nos permite estar al tanto de nuestra marca deportiva favorita y sus
ofertas, de nuestros famosos preferidos y sus próximos eventos, etc.
3.- Al ser mensajes breves, se vuelven más directos y fáciles para el
cerebro.
4.- Su estructura es fácil de comprender.
5.- Te brinda la opción de hacer de tu perfil, un perfil privado.
6.- Tiene más edición y mayor comodidad.
7.- Permite enterarnos de las
noticias en tiempo real.
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¿TWITTER Y
MERCADOTECNIA?
De primera instancia el uso de www.twitter.com para un mercadólogo puede
parecer banal y sin sentido. Todo ese micro-chatting parece no tener rumbo.
Pero debajo de ese contenido se esconde una gran herramienta que permite tener
contacto con tus clientes actuales y futuros consumidores. Twitter se ha convertido
en un medio de comunicación muy eficaz que permite explorar nuevos caminos para
dar soporte a los clientes, propagar contenido y sirve como herramienta de
investigación de mercados.
Hay muchas razones para utilizarlo como vehículo de mercadotecnia y sobre
todo como una forma de branding personal. Una de sus ventajas principales es la
velocidad con que se propaga el contenido, otra es en definitiva la diversidad
de formatos que se pueden compartir, desde videos, fotos, texto hasta ligas a
determinados sitios que son las más obvias. Twitter ha demostrado que su
funcionalidad sólo está limitada por la creatividad de los mismos usuarios.
Existen 5 áreas dónde esta red ha demostrado ser eficaz en términos de
publicidad y mercadotecnia:
1. Medios para comunicar promociones/descuentos/rifas
Las promociones más exitosas son las que se promueven más. Es impensable
esperar que tengamos más ventas gracias a un descuento sin avisar al
consumidor. En esta área twitter funciona muy bien, si nuestra base de
seguidores encuentra la promoción interesante con seguridad no sólo la
aprovechará sino también la enviará a sus amigos casi de manera inmediata. Una
empresa que ha obtenido buenos resultados con esta estrategia es BestBuy
(http://twitter.com/Bestbuy).
2. Atención al cliente
El principal temor de las agencias de publicidad y de los anunciantes
cuando se habla de redes sociales es que los clientes se quejen en público, lo
que se olvida es que una queja atendida rápidamente es un vehículo poderoso
para nuestra marca, es indispensable aceptar que un cliente insatisfecho se
quejará con quien lo escuche y en el medio que esté a su alcance. Dell
(http://twitter.com/delloutlet) ha hecho un gran trabajo al atender quejas directamente
en twitter, de manera adicional a su cuenta de twitter corporativa tiene un
staff de personas dedicadas al asunto con sus propias cuentas
(http://twitter.com/RichardatDELL).
3. Comunicar información relevante de la marca
Llevar una marca al mercado de manera exitosa requiere mucho esfuerzo,
es común olvidar que hay información relevante que hay que comunicar al
consumidor, desde un cambio de empaque hasta un nuevo micrositio. Compartir
esta información vía twitter es bastante útil, es un proceso rápido y no
demanda grandes recursos de relaciones públicas. Esto no quiere decir que subamos a twitter
todo lo que le ocurre a nuestra marca. Un buen ejemplo de comunicación
corporativa en esta red social es Southwets Airlines
(http://twitter.com/SOUTHWESTAIR)
4. Investigación de mercados
Twitter cuenta con un buscador que ayuda a encontrar lo que se dice de una
marca, con sólo entrar a http://search.twitter.com podemos tener una ventana
gratuita a la cámara más grande del mundo. Como muestra un botón, al buscar
Palacio de hierro encontramos un sin número de referencias a la marca, unas
buenas y otras no tanto.
5. Generar goodwill
“Hablando se entiende la gente” dice el dicho popular, lo mismo es
cierto con los clientes, en twitter podrás hablar de manera franca con ellos y
no siempre te va a gustar lo que te digan, pero siempre te va a servir.
En general los beneficios de ser un usuario de Twitter
pueden llegar a ser grandes, sin embargo, como en toda red social, la calidad
del contenido puede variar, afortunadamente, tenemos la posibilidad de elegir
las cuentas que "seguimos" y esto define que tipo de información
tendremos.
Por:
Soto Gómez Jesús
¿Por qué he elegido
este tema?
Twitter es una de mis redes sociales favoritas y considero que comienza
a ser un boom en la sociedad, se ha vuelto parte de la vida diaria, de los
negocios, de los famosos, de los gobiernos y hay mucha gente que no conoce o no
se ha involucrado lo suficiente en el tema.
¿De dónde partí para
empezar a escribir?
Me imagine que mi escrito se dirigiría a alguien que no conoce la red
social y trate de utilizar un lenguaje sencillo y fácil de entender.
